設備・保守
故障内容、エリア、希望日、添付資料を整理して保守担当へ。
BEFORE → AFTER
手作業を、確認中心の業務へ。
BEFORE
→- 問い合わせ内容を毎回読む
- 会社名・要件を台帳へ転記
- 担当部署を判断して転送
- 似た返信文を毎回作る
AFTER
- AIが要件・緊急度を整理
- 必要項目を案件台帳へ登録
- ルールに沿って担当候補を設定
- 担当者用の返信案を作成
USE CASES
こうした業務から始められます。
BtoBサービス
相談内容と契約状況を分類し、営業・サポートへ振り分け。
専門商社
製品名、数量、納期希望を抽出し、見積担当へ連携。
SAFE AUTOMATION
最初は人間承認を残します。
AIが判断結果や下書きを作成しても、金額・契約・顧客への重要な返信は担当者確認を残せます。精度と例外パターンを確認してから自動処理範囲を広げます。
FAQ
よくある質問
顧客へ勝手に返信されますか？
初期構成では返信案までにし、人が確認して送信する運用を推奨します。
Gmail以外でもできますか？
Outlookやフォーム等も、利用環境と連携方法を確認して設計します。
分類を間違えた場合は？
例外を担当者確認へ回し、実運用の結果から分類ルールを改善します。
TOOLS
使っているメール環境から確認できます。
GmailとOutlookでは、契約・権限・連携方法が異なります。現在の環境を前提に実装可否を確認します。
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